セミナー情報
| セミナー名 | ＴＣスキルアップ４回コース |
|---|---|
| 開催日時 | 2010年06月20日（日）11:00～17:00 2010年08月22日（日）11:00～17:00 2010年11月28日（日）11:00～17:00 2011年02月06日（日）11:00～17:00 |
| 開催場所 | タイム24ビル（東京都江東区青海2-45） |
| 定員 | 50名 |
| 参加費用 | 1人目 84,000円 2人目以降 42,000円 |
| セミナー概要 | 知り合いの院長がＴＣを導入して、劇的に自費が上がったと聞いたとき、そんなの嘘だろうと思っていた。それが、今では… |
こんな方におすすめです！
- 半年間でTCとして活躍したい
- もっと実践的に学びたい
- 理論だけのTCセミナーはもうこりごりだ
- TCに取り組んではいるものの結果が出ない
- TCで成功した医院から良い部分を吸収したい
- 第２，第３のTCを育てたい
- TCのさらなるレベルアップをはかりたい
- 過去に学んだけれど、結局は実践できなかった
講師紹介
コーディネーター育成の成否は、これからの歯科医院の明暗を分ける！
来院者と強固な信頼関係を構築するためには、海上に浮かぶ氷山を意識すると分かりやすい。
ここでは、内外装や設備といった来院者からもわかりやすい部分が、会場に表出している氷山の一角であると言える。
しかし、本当に来院者の満足度を満たし、強固な信頼関係を築いていこうとするならば、海下に広がる潜在的な来院者ニーズをしっかりと把握して、海上に表出させていく必要がある。
実際に、非常に治療技術が高いドクターであっても、それを来院者に伝えることができず、その他大勢の歯科医師の中に埋もれてしまっているドクターも少なくない。
デンタル・マーケティング社では、長年にわたるコンサルティング経験や海外のＴＣ事情から院内へのＴＣシステム導入のためのゴールデンルールを導き出した。
こうしたアプローチは、自院のファンを増殖させ、収益を劇的に延ばすことにつながっている。本セミナーでは、実際に歯科医院でＴＣシステムを導入し、ＴＣとして活躍しているスーパーコーディネーター３名がそれぞれのノウハウを公開する画期的な内容となっている。
既にカウンセリングを導入している先生方の声 その１
TC育成後、自費金額が前年比2倍に
ありがちなマーケティング手法のみでなく、トリートメント・コーディネーターの育成に努めた結果、バランスの良い経営体制を構築できました。結果的には、自費金額は前年比２倍を超える月もある等、著しい業績改善を実現できました。
来院される患者様は歯科医院側が思っているより悩んでいたり、治療に関しての知識がないのが本当のところです。そこで活躍するのがチーフ衛生士であります堀口さんです。
彼女は患者様の立場で相談を受け、その方にあった治療方法や補綴に関しての説明を懇切丁寧に行います。その方が最も望んでおり、喜んでいただける治療方法を提案してあげることにより患者様の理解度も増し、結果自費率５０パーセント以上の診療体系となっております。現在ではTC（堀口さん）なくしての歯科治療は考えられません。
栃木県 及川歯科医院 及川 均 先生
既にカウンセリングを導入している先生方の声 その２
TC導入後、自費金額が3倍に
患者数が多く、サービスの質が高まりにくい医院環境の中、歯科医療の水準を下げることなく、また、治療の面白みを失うことなく作業を効率的に行い、より質の高い治療を実現するという中庸を求める中で、
トリートメント・コーディネターの育成に努めてまいりました。
そんな中、大きな転機が、当院のマネージャー蔵満のトリートメント・コーディネーターとしての活躍です。
結果的に、蔵満の成長が職員ひとりひとりの責任と役割の明確化につながり、自主性のある組織づくりへの改革が実現できました。
TC導入後、自費金額３倍を達成できたのも、
トリートメント・コーディネーターの存在なしにありえません。
東京都 みわ歯科クリニック 石井 日出明 先生
既にカウンセリングを導入している先生方の声 その３
「カウンセリングを導入して、４か月で自費が２，０００万円あがった。ここまでの効果とは思わなかった。」
東京都足立区I先生
「うちの医院では、自費が出ないことが当たり前になってしまっていたけれど、実際にカウンセリングを導入してみたら、今月の自費売上が１５０万円になった。」
東京都江東区F先生
「これまで、保険診療主体のコンビニエンス的な医院になってしまっていたけど、カウンセリングを導入したことで、患者層もかなり変わってきている実感があるよ。うちの地域では、忙しいビジネスマンが多い地域だから、自費診療はい難しいと思ってたけど、結局そんなことはなかったよ。」
東京都W先生
「カウンセリングルームをつくって活用しきれていなかったけど、ちょっとやり方をかえただけで、ここまで効果が出るとは思わなかったよ。」
奈良県T先生
「うちでは、こんなにもカウンセリングが騒がれる８年前からカウンセリングを実施しているけど、衛生士１人がカウンセリングするだけで、年３，０００万円ぐらいは自費収益を上げているよ。ドクターが片手にタービンを持って、片手に請求書を持つのは、来院者にとってフェアなやり方じゃないしね。」
宮城県I先生
「カウンセリング時に使用する補綴ガイドを試してみただけで、自費がでるようになった。」
東京都葛飾区W先生
デンタル・マーケティング流ＴＣ導入で起きるこれだけの変化
社団法人 日本歯科TC協会推薦図書に認定
自費率を高めるカウンセリングシステム（歯科医院経営実践マニュアルvol.29）
寳谷光教著書
デンタル・マーケティング社のＴＣシステム。結果が出る理由
長年にわたり、歯科医院専門のコンサルティングを展開する中、歯科医院でのＴＣがうまく機能していないケースを多く見かけます。こうした医院の特徴は、他医院の成功事例の表層的な部分のみを無理やり取り入れようとしていることが挙げられます。
どれだけ完璧なシステムを導入しようとも、そのシステムを活用するのは、我々、人間に他なりません。そうした際に、自医院の来院者層やスタッフの成熟度を見極めることなく、画一的なシステムを無理やりに導入しようとすることは、現場の混乱を引き起こすことにつながります。
カウンセリングシステム導入にあたっては、確固たるカウンセリングノウハウを知識として持っていることは大前提であり、そのノウハウをスムーズに自医院の状況に合わせて導入することやそれを導入していく際のメンタル面のケアも欠かせない要素だといえます。
本セミナーでは４回にわたって、実際に活躍しているTCを会場にお招きすることで お招きすることで、頭だけの理解ではなく、心の琴線に触れる内容となっています。実際に現場で活躍しているＴＣのプロフェッショナルとしての仕事観を、ドクターと一緒に若いスタッフにも大いに感じ取っていただければと思います。
セミナー参加の３大特典！
第二回講師
TC導入後、自費金額にして約３倍、来院者から絶大な信頼感を得るスーパーコーディネーター
蔵満裕子講師からのメッセージ
アパレル業界で接客を学び新天地を求め歯科業界へ。１９年前、右も左も分からない私の強みは接客だけでした。歯科の仕事が出来ない私に毎日「ありがとう御座いました。」とお礼を言って下さる患者様に正直戸惑いを感じていました。
ある日１人の高齢の患者様が突然目に涙を浮かべながら過去の歯科に対する不安や辛い経験を私に打ち明けてくれました。その瞬間、何も資格がない私が出来る事は、患者様の気持ちを言葉にして院長に伝え、信頼関係を築き上げることだと気づきました。
今思えばこれが私のＴＣのスタートです。現在 医院のマネージメント及びＴＣの総括をしております。講演では、私がこれまでに得た歯科医院での経験を皆様にお伝えできればと思います。
平成３年３月
医療法人社団健秀会勤務
カウンセリングシステムの導入にあたって、中心的な役割を担う。その後、導入が功を奏し、自費率にして約３倍、医業収益にして倍増を実現させたスーパーコーディネーター
第三回講師
フリーランス歯科衛生士として活躍中！コーチングを取り入れたカウンセリングで高収益を実現
石田恵子さんからのメッセージ
歯科で働く醍醐味は、現場で患者さんと向き合い、信頼関係を築くことで診療をスムーズにできること、また、患者さんの健康状態や生活環境、情緒に至るまでを見て取り、全体を踏まえた上でアドバイスできる立場になれることだと思います。
歯科衛生士・歯科スタッフの可能性は本人の心がけ次第です。
『あの○○さんに歯を診てもらいたいと言ってもらえるかどうかが重要です。是非、選ばれる歯科スタッフへの道を進んでほしいと願っています。
プロフェッショナル・
ハイジニスト
2004年『新しいコミュニケーション技術 コーチング』セミナーをスタートし、㈱シナジーコンサルティング コーチング企画室顧問就任。06年日本歯科新聞『コーチングのススメ』連載
第四回講師
カウンセリング導入によって、自費売上を約２倍、実現させたスーパーコーディネーター
堀口しのぶ講師からのメッセージ
みなさん、こんにちわ。及川歯科医院の堀口です。
コーディネーターという仕事は、院長やスタッフ、患者様との出会いやコミュニケーションを通して私自身を大きく変える素晴らしい役割であり体験でした。『医院の利益』と『患者さまの利益』双方を考える事のできる仕事だからです。
ＴＣ導入後、今でこそ当たり前である『説明』や『治療の提案』といった事が感謝され 信頼につながり、口コミや医院業績向上につながったのですから。
歯科医院で働く喜び・やりがい・考え方を皆さまの大切な場所で『○○歯科医院で必要なコーディネーター』として少しでも感じていただけるよう伝えていけたらいいなと思います。
Ｈ12 宇都宮歯科衛生士学校卒業。宇都宮の歯科医院で3年間勤。その後、現職場 及川歯科医院に就職。 歯科衛生士として10年目、コーディネーターとして3年勤務 その間、ホワイトニング・コーディネーター取得 歯科以外のセミナーにも多く参加し、院内イベントやスタッフモチベーションを積極的に図る。
全４回の講座スケジュール
- １０：３０ 開場（タイム２４ビル）
- １１：００ 課題の振り返りおよび各回のテーマに関する講演
- １２：３０ 休憩 ※昼食はこちらでご用意いたします。
- １３：３０ ゲスト講師の話
- １４：３０ 休憩
- １４：４５ 自医院にＴＣを落とし込むための実践型ワーク
- １５：４５ 休憩
- １６：００ 徹底ロールプレイング
- １７：００ 講座終了
何故、４回の通い型セミナーなのか
受講される方々の負担を考えると、１回限りのセミナーの方が望ましいのかもしれません。しかし、１回限りの単発セミナーだけで、医院の中にカウンセリングシステムを落とし込むのは現実的には非常に難しいといえます。そのため、多くのセミナーが形式的なセミナーに終始してしまっているのが現状です。
さらに、多くのＴＣの方々の悩みとして、『周囲には、ＴＣという仕事をやっている知人がいないため、ＴＣ業務に関して不安なことや不明な点があっても誰にも聞くことができない。』という問題を抱えています。そこで、本セミナーは、４回という特長を生かすことで、通常の“聞いて終わり”の講義形式ではなく、医院にカウンセリングを導入するためのシステム類を自医院に合わせた形で作りこんでいく実践型ワークやロールプレイングを徹底的に行っていきます。
こうした取り組みを４回コースを通して、受講者同士で取り組むことで、同じ仕事をするＴＣ同士のネットワークを構築していくことも本セミナーの大きな意義だといえます。医院の中核となるメンバーは、参加を強くお勧めします。
歯科専門のコンサルティング会社 デンタル・マーケティングのご案内
私たちのコンサルティングスタイル・使命
私たちは、歯科医院専門のコンサルティング会社です。私たちは、医療業界コンサルタント会社でありがちな、「ポケットティッシュを駅前で配布して増患しましょう！」というような短絡的コンサルティングをしたくありません。また、抽象的な「◯◯であるべきだ」という表現のみに終始してしまう、見せかけだけのコンサルティングもしたくありません。
私たちデンタル・マーケティングが求める真のコンサルティングは、100年続く歯科医院づくり、いわゆる「ビジョナリークリニック」を作るためのコンサルティングです。お題目でない真のビジョン・行動規範をつくり、クリニックメンバーであるための選別と基準サービスレベルを一定に保つための基準、そのための長期・中期計画づくり。
これらを院長、スタッフとともに現場で頭・カラダ・心に汗をかきながら取り組んでまいります。短絡的な「テクニックのみ」ではなく、ありがちな「概念論だけ」でもなく、歯科医院の皆様が持続可能な展開を続けられる基盤づくりのお手伝いをすることが私たちデンタル・マーケティングの使命だと考えています。
株式会社デンタル・マーケティング 代表取締役 寶谷光教
