セミナー内容

講師紹介

スペシャルゲスト　トヨタ式究極のマニュアル

受講対象者

このセミナーで得られるもの

• 開業から5年間で6医院を築き上げ、自動操縦ですべてのクリニックで自費率50％超にした経営の仕組みと、そこにいたるまでのプロセスの全容がすべてわかります。
• 自費創造術と、スタッフのモチベーションコントロールと育成を同時に可能にした、組織を仕組みで動かすマニュアルの作り方からその活用術を、インプットとアウトプットの両輪を兼ねた実践塾形式で、すべてお持ち帰りいただけます。
• 人がやめて入れ替わっても、放っておいても、マニュアルを通してスタッフが知らぬ間に戦力化する、スタッフの、スタッフによる、スタッフのための、教育システムを作れます。
• 本講座では、実際に数千万円以上の現金を生み出しているマニュアルの作り方を、荒井先生指導のもと、その場であなたに作っていただけます。
• そして、あなたが望むならば、二つの歯科医師人生を選ぶことができます。自分がいなければ経営が回らず、睡眠時間と健康を削りながら働き続けなければならない経営を続けるか。それとも、自動的にスタッフが育ち高収益の安定経営ができ、しかも時間を自由に使い自分が望む人生を歩むか、を。
• 代診のドクターでも自費率をUPさせられる「Perfect Treatment Plan」の作り方と補綴物の提案方法が身につきます。
• 全国に同じ志を持ったいつでも相談できる仲間ができます。
• 週１回しか分院に出勤しなくても収益が右肩上がりで向上していくシステムの作り方がわかります。

セミナー詳細

「自分がいなくても回っていく歯科医院を作りたい」方、必見！！！

第１回：『マニュアル活用による医院経営の仕組みづくり』

～全医院で自費率５０％超を実現したマニュアル作成術と活用術とは？～

「スタッフがやる気がない」「スタッフがすぐにやめてしまう」とお悩みの方、必見！！！

第２回：『スタッフのやる気を引き出す人事評価制度“スターシステム”』

～院長主導からスタッフ主導の医院へ。院長不在でも医院運営できるシステムとは？～

「自費率をあげたいけれどうまくいかない」「自分しか自費提案できない」方、必見！！！

第３回：『自費率５０％超の治療工程表の作り方と補綴物の提案方法』 ～誰がやっても自費率５０％を超えてしまう“Perfect Treatment Plan”とは？～ 以下、第３回の内容の一部になります。 ■第１講座　11：00～12：00　株式会社デンタル・マーケティング 来院者へのコンサルテーションを成功させる「コーディネーター養成法」 ■第２講座　13：00～15：00　エムズ歯科クリニック　理事長　荒井昌海先生 自費率５０％超の治療工程表の作り方と補綴物の提案方法 ・ すべての代診ドクターが自費率５０％を超えさせた、誰でも自費率をUPさせられるパーフェクト・トリートメント・プラン（Perfect Treatment Plan）とは？ ・ 歯式と歯周基本検査の結果を元に、ドクター全員が同じ治療計画を立てられる、エムズ式「治療工程表」の作り方とは？ ・ 誰でもできる、治療工程表を使いこなした補綴物の提案をする、自費率アップの方法とは？ ＜コンサルタントの視点＞ 短期間で分院展開をしている医療法人には、売上高があがっても利益率が低下してしまっている法人が少なくありません。しかし、エムズ歯科クリニックでは、展開するすべての歯科医院で自費率が５０％超という驚異的な成果を上げています。こうした成功は、マニュアルによる質の均一化はもちろんのこと、エムズ歯科クリニックで用いられているＰＴＰ（Perfect Treatment Plan）と呼ばれる治療提案プログラムの存在抜きには語れません。このプログラムの存在によって、ドクター個々人のコミュニケーション能力に依存しないで、５０％を超える自費率を実現しています。自費率を上げたいけれどうまくいかない、自分しか自費提案できない、という方には必見の内容です。 ■第３講座　15：15～17：00　自費率アップのロールプレイング＜ワークショップ＞ 荒井先生の指導のもと、参加者全員で、自費率をUPのための治療工程表の使い方から、PTPの説明、補綴物の提案までを、ロールプレイングを交えて実践していただき、あなたの医院へお持ち帰りいただきます。

第４回：『マニュアルを120％活かすための院内教育システムの作り方』

～スタッフの、スタッフによる、スタッフのための、歯科医院の教育合宿とは？～

• 経営とは「教育」であると言い切るエムズ流のスタッフ育成の仕組みとは？
• スタッフが主導になって勝手に自ら進んで、マニュアルを改編していってくれる方法とは？
• スタッフの、スタッフによる、スタッフのための、育成システム「春合宿」とは、いったい何？
• つくっただけの役に立たずのマニュアルはもういらない。マニュアルを自動的かつ効果的に活用し、医院の高収益化と、スタッフの成長を実現させるマニュアルの自動活用の仕組みとは？
• スタッフが入れ替わっても、質の高い医療、サービスを提供し、変わらず高収益を上げ続ける安定経営の仕組みづくりとは？

あなたが医院へ持ち帰れるものをまとめましょう。

参加費用の話をします。

ただし、１診療圏、１医院限定。先着40名です。

お申し込み

セミナー内容

株式会社デンタル・マーケティング 代表取締役　寳谷 光教 ******************************************************************************************** Ye歯科グループは、1992年のオープンから17年、現在は世界に65箇所以上のYeフランチャイズ医院、整形外科、皮膚科などを抱えるブランドメディカルグループとなりました。そんなYe歯科が、医院哲学の中にある「シェア（分け与える）精神」を元に、これまでのYe歯科の経営の成功事例やノウハウを1人でも多くの方と共有し、何らかの道しるべになる機会を作ろうということで始まったのが「Ye way　歯科経営セミナー」です。 これまでは韓国内のみで展開していたために、ソウルにあるYe歯科のみで受講できる形だった『Ye Way International Workshop-Ye経営セミナー』ですが、多くの要望が寄せられたことにより、2009年度より日本国内で定期的に行われることが決定いたしました。 今回のセミナーでは、Ye歯科本店で第一線に立って働いているスタッフばかりでなく、現在世界に65ヶ所あるYe歯科の経営、運営、職員教育を総合的に担当しているメディパートナーの専門家たちが講師を担当。メディパートナーの専門コンサルタントたちがYeの実際の成功事例や実務ノウハウ、歯科ブランディングを現場に適用できるよう、お手伝いいたします。 ********************************************************************************************

【 Yeアカデミージャパン スタッフコース 】

• Ye歯科のカウンセリングが他医院を圧倒する理由とは？

• たった１回のカウンセリングで、この歯科医院で是非治療を受けたいと思わせる方法とは？

• 「ちょっとクリーニングに来ただけ」という来院者がVIP顧客へと変わっていく情報提供法の秘密とは？

• 「怖いはずの歯科治療が怖くなかった」という来院者の声が圧倒的に多い、人間心理を徹底的に研究尽くしたYe流のコミュニケーション手法とは？

• 繁栄する医院と衰退する医院を分ける。来院者の歯科に対するイメージを180度変え、楽しい思い出にしてしまう治療後カウンセリングと、その演出方法とは？

• 個人医院でも即使えるスーパースタッフの育成方法とは？

• ファン患者を発生させ、自費治療へとスムーズに行こうさせるカウンセリング手法とは？

Ye-Way Staff Basic Course　8月9日　講師①　イ・ジヒョン室長

Ye-Way Staff Basic Course　8月9日　講師②　シン・へラン　歯科衛生士

参加費用について

アドバンスコースについて

お申し込み

セミナー内容

株式会社デンタル・マーケティング 代表取締役　寳谷 光教 歯科を経営するCEOとして、ブランド医院づくりが必要だとお考えの歯科医師の方へ： ******************************************************************************************** Ye歯科グループは、1992年のオープンから17年、現在は世界に65箇所以上のYeフランチャイズ医院、整形外科、皮膚科などを抱えるブランドメディカルグループとなりました。そんなYe歯科が、医院哲学の中にある「シェア（分け与える）精神」を元に、これまでのYe歯科の経営の成功事例やノウハウを1人でも多くの方と共有し、何らかの道しるべになる機会を作ろうということで始まったのが「Ye way　歯科経営セミナー」です。 これまでは韓国内のみで展開していたために、ソウルにあるYe歯科のみで受講できる形だった『Ye Way International Workshop-Ye経営セミナー』ですが、多くの要望が寄せられたことにより、2009年度より日本国内で定期的に行われることが決定いたしました。 今回のセミナーでは、Ye歯科本店で第一線に立って働いているスタッフばかりでなく、現在世界に65ヶ所あるYe歯科の経営、運営、職員教育を総合的に担当しているメディパートナーの専門家たちが講師を担当。メディパートナーの専門コンサルタントたちがYeの実際の成功事例や実務ノウハウ、歯科ブランディングを現場に適用できるよう、お手伝いいたします。 ********************************************************************************************

ブランド歯科医院への道

歯科の、歯科による、歯科のための、本物のブランディング

Ye-Way Doctor Basic Course　8月6日　イ・ギョンイル：人事、ブランド、流通・・・Yeのマネジメントの全てを動かす男

【 Yeアカデミージャパン ドクターコース 】

参加費用について

アドバンスコースについて

お申し込み

セミナー内容

ビジョナリー研究会年間スケジュール

• 第4回：10月04日（日） 13：00～17：00（受付：12：30～）
• 第5回：12月06日（日） 13：00～17：00（受付：12：30～）
• 第6回：02月07日（日） 13：00～17：00（受付：12：30～）
• 第7回：04月11日（日） 13：00～17：00（受付：12：30～）
• 第8回：06月06日（日） 13：00～17：00（受付：12：30～）
• 第9回：08月08日（日） 13：00～17：00（受付：12：30～）
• 第10回：10月03日（日） 13：00～17：00（受付：12：30～）
• 第11回：12月05日（日） 13：00～17：00（受付：12：30～）

研究会時の服装、当日の持ち物

研究会テーマ

ビジョナリー研究会１０カ条

1. ビジョ研の主人公はあくまでも受講生1人1人である
2. 受講生は、自らが成果を残すために主体的に取り組む
3. 主催者のデンタル・マーケティングはあくまでもファシリテーターに徹する
4. 課題は100％の提出を原則とする
5. 受講生同士は家族であり、友であり、同士である
6. 題材歯科医院の批判をしない
7. ビジョ研で得た、受講生の個人情報を口外しない
8. メンバー皆が良きアドバイザーであり、パートナーである
9. 成功事例は、メンバー間でシェアをしあう
10. 目標達成に向けて全員がプラス思考で参加する

お申し込み

２００９年度ビジョナリー 経営塾開催にあたって

寶谷光教

成功も失敗も紙一重。

一つだけ確信を持って言えること

それは成功するためには

失敗を恐れずに行動するということ

それらの失敗は失敗ではない。

成功への架け橋だ！！

参加者への3つの公約

参加者＝同志のみなさまの成功のために、 デンタル・マーケティングが、 あなたのペースメーカーになります。 医院の数値を徹底管理し、 医院状況に応じて適切にアドバイス あなたを成功へと後押しします！！！

参加者への３つの特典

「７つの習慣」を日本に広めた男による成功術

世界30カ国で1500万部の売り上げ突破のベストセラー、「7つの習慣」をジェームススキナーと共に日本に広めた立役者、川西茂による成功のプログラム!!経営者に共通する3つの秘密を余すことなく教えます！ここでしか聞けない、３つのポイント！「“できる人”にはあって自分にないものを見つけ出し、今すぐ習得せよ」

10年で10人の日本一を育てた教育者の教育法

WBC世界チャンピオン川嶋勝重選手を育てるなど、経営や学習の世界だけにとどまらず、 スポーツの世界においてもその威力を発揮している子供教育のスペシャリスト今村暁先生による夢の共演！スタッフ教育にお困りの方、募集中！スタッフ教育に目からうろこのヒントを教えます!!経営とは「教育」でもあるのです！ 国も会社も家庭も「教育によって興り、教育によって滅びる」ものです。 「夢・希望・誇り」の無き人生には繁栄はありません。「夢・希望・誇り」を持つ一流になるには、超一流の人間の生き様、考え、発想、行動に触れるという 教育が一番です。「教育」とは「誰と（何と）出会ったかで決まる」とも考えています。私たちは、日本中の皆さんに、そして世界の皆さんに、「先人達の素 晴らしい教育法」と「今、活躍している人達のノウハウ」の両面を伝え、多くの人に「夢」「希望」「誇り」を与え、「成功」「幸せ」を手にしてほしいと 願っています。「できる子の親」「できない子の親」の見分け方は?子どもが自分から勉強するようになる方法とは?国語、算数、理科、社会の教科別の勉強 法は?受験に勝つために、親ができることは?全国模試で「日本一」の小学生を続々と生みだした今村先生にご講演頂きます。

１万人を魅了したコンシェルジュのサービステクニック

第３回　8月2日（日） 第二講座　13：00～15：00

世界中のＶＩＰを魅了したホテル「キャピトル東急」の元コンシェルジュ加藤健二氏によるオンリーワンサービス、おもてなし方とは？東京最大級の医療法人裕正会を渡部憲裕先生による究極の医院ブランディングとは？！他の歯科医院では代わりができない！その地域になくてはならないオンリーワン歯科医院づくり！

医院のブランディング

第３回　8月2日（日） 第三講座

１日松下政経塾

院内リーダーの仕組みづくり

2008年参加者のみなさまの声

お申し込み

歯科医院が二極化していく中、供給過剰感が蔓延している歯科業界において、来院者に感動をあたえるための取り組みは、非常に重要な要素です。 顧客満足追求レベルで終わるのではなく、これからは来院者ひとりひとりに感動を提供できる体制づくりが望まれます。

経営者にとって大切なことは、利益を追うことではなく、顧客が何を求めているのかをとことん追求する“おもいやり”のココロです。
そのようなココロがなければ、人件費や教育への投資、材料費や滅菌へのコストで悩むことになるのです。サービスを提供する側に“顧客が何を求めているのか”を先読みして提供しようとする意識が無ければ、感動が生まれることはありません。このセミナーには、その答えがあるのです。

• 「あなたの歯科医院では、来院者が笑顔で帰っていかれますか？」
• 「事務的な対応をしていませんか？」
• 「来院者が納得いくまで説明していますか？」
• 「日々、来院者に感動を提供しようと全メンバーが取り組んでいますか？」
• 「良い治療をしたかではなく、来院者を幸せにしたかどうかに焦点をあてていますか？」

今回ご紹介する「コメ・スタ」というイタリアンレストランでは、顧客感動創造のために様々な取り組みを日々推進しており、歯科医院でも参考になるアイデアにあふれています。 業種は異なりますが、お金をかけないで明日から感動を提供できるアイデアやその考え方を得ることが出来るチャンスです。

テーブルクロスには・・・スタッフから「ようこそ」のメッセージ

キッチンスタジアム風の店内・・・ 魅せることを味わっていただくこと同様に重視

コメ・スタの顧客感動を呼ぶ様々なサービスの具体例

• テーブルクロスへスタッフからの 「ようこそのメッセージ」
• バースデイソングで記念日を演出
• スタッフ紹介カードを各テーブルに配置
• 地域文化情報発信基地として記念日を創設

様々な取り組みの結果、コメ・スタのリピーター率は、 あのディズニーランドも凌ぐ８５％です。
渡邊社長のビジネスモデルを得ようとレストラン業界では多くの受講生が列をなし、そのビジネスモデルに参考にしています。

では、実際に、コメ・スタを訪れた顧客の感想をご紹介します。

この感想をご覧になった方は「顧客満足度が圧倒的に高いレストラン」ということを実感されたことでしょう。 渡邊孝社長が過去にご講演された他社のセミナー案内を確認すると、84,000円でした。今回もそのように設定しようかと思ったのですが、今回は、渡邊孝社長に、全面的にご協力していただきました。来院者満足度の高い歯科医院を少しでも増やしたいという願いを込め、当セミナーは15,750円でご案内します。

整理しましょう。　このセミナーに参加されることで得られるメリットは下記のとおりです。

• 来院者を感動させるための具体的な取り組みがわかる
• 究極の感動を提供できるマネジメントの極意がわかる
• 感動を呼ぶためのスタッフ教育に必要なことを体感できる
• 来院者が感動し、リピーターが大幅に増え、増患に困らなくなる
• 口コミでの来院者が増え、広告への投資が削減できる
  

セミナー概要

• なぜ！イタリアレストラン・コメスタは、こんなにも繁盛しているのか？
• あのディズニーランドも凌ぐ、リピート率8割以上のファンを獲得するサービス・ホスピタリティとは．．．どのようなものなのか？

講座内容

• ホスピタリティ編
  • ドキドキ、ワクワク、ゾクゾクする感動店舗のつくり方
  • サービス＆おもてなしは攻撃するもの
  • お客様が足繁く通う店舗の作り方
• ヒストリー・ビジョン編
  • コメスタの基本理念とその浸透方法
  • 業種業態のポジショニング
• 社会的存在価値づくり編
  • 地域密着型店舗づくり
  • サービス開発プランニング

講師紹介

渡邊　孝（わたなべ たかし）

コメスタ・ドーム㈱ 代表取締役社長

1945年千葉県生まれ。

埼玉県立春日部高校卒業後、 キッコーマン㈱入社。営業、開発

事業、キッコーマンレストラン㈱、キッコーマン味の民芸㈱等の立ち上げに参画。主に、店舗事業開発、マーケティングを担当。現在、コメスタ・ドーム㈱代表取締役社長。カスタマー・バリューの仕掛け人と業界から評され、異業界からの講演依頼も多数。21世紀型エンターテイメントレストランとして野田本店、2007年オオタカの森駅のデリカ店を出店。

著書：『小さな飲食店・レストランのサービス改造マニュアル』（明日香出版社）『究極のサービス・ホスピタリティの教科書』（長崎出版）

受講対象

歯科医院はサービス業だと感じている歯科医師、 スタッフの皆様

特にスタッフ教育に携わるチーフクラスは必見です！

期待できる効果

理論ではなく実践的なことが学べるので、クリニックに持ち帰って即実行可能！

お申込

• 「スタッフが定着しない」
• 「今ひとつ院内の一体感がない」
• 「もっと、もっと熱いチームを作りたい！」
• 「院長の考えをスタッフに浸透させたい」
• 「スタッフの想いを汲みとれるようになりたい」

上記のうち、一つでも当てはまる場合は、中核的なスタッフのチーフ力育成によって、医院が大きく動き出す可能性を秘めているといえます。 　形式的なチーフではなく、真のチーフへと変貌するためのセミナー。 　チーフという役職にありながら、 「チーフとして何をしていいか、わからない・・・」 「中核的なスタッフにもう一皮むけて、成長して欲しい。」 「他の医院のチーフとの交流を持つことで、高みを目指したい。」 という方は、参加を強くおすすめします。

チーフスタッフの育成が医院運営の成否を分ける！

『スタッフが平均３年ぐらいで辞めてしまう。』
『新しい取り組みをスタートさせても、反発されてしまう。』
『せっかく新人を採用してもすぐにやめてしまう。』

数多くの歯科医院をコンサルティングする中で、こうした問題を抱えていた
歯科医院を数多く目にしていきました。このような問題を抱えている
“歯科医院の状況が劇的に変わる瞬間”というものがあります。

それが“チーフスタッフ”（右腕的スタッフ）の育成される瞬間なのです。
チーフという医院全体をマネジメントする経験がこれまでになかったために、どうしてもスタッフ全員を効果的に巻き込んでいくことが難しいのです。

それは、あたかも先生自身が歯科医院を開業された当初、
経営者としての経験がなかったときと同様の状況だといえます。

チーフスタッフは黙っているだけでは“真のチーフにはならない”

“チーフに求められる能力は、それまでの医院運営で培ったスキルとは完全に別物”だと考えるべきです。チーフスタッフはキャリアを積んだからと言って、自動的にチーフスタッフになるわけでないのです。ましてや、役職としてチーフという役職についたからと言って、チーフになるわけでもないのです。

一般企業であれば、役職ごとの研修が存在します。係長であれば係長研修、課長であれば課長研修というように、役職ごとの研修があるのには、それぞれの役職ごとに求められる能力が異なることを意味しています。したがって、本来、歯科医院でも医院の中核となってほしいスタッフが存在する場合は、しっかりとしたチーフ研修というものを行っていく必要があります。

中核的なスタッフに、さらにステップしてもらいたい院長は、チーフもしくはチーフ候補に対するチーフ力をつけてもらうことが初めの一歩となります。

チーフ力養成セミナータイムスケジュール

一連の内容を通じて、医院の中核的なスタッフが
チーフに必要なチーフ力を徹底的に身につけてもらいます。

お申込

歯科新人育成の決定版

新人が入ってくるけど、どう教育してよいのか分からない。。。

医院活性化のために、一般企業と同レベルの新人教育をしたい！

まずは、社会人としての心構えを身につけさせたい！

参加特典（お持ち帰り資料）

• １．目標設定シート
• ２．自己分析シート
• ３．スタッフ向けテキスト
• ４．医院パワーアップシート

歯科新人スタッフ向け合宿

歯科新人スタッフには、やる気度の高い３ヶ月以内に、社会人として の心構えを身につけてもらう必要があるのではないでしょうか？

セミナー概要

貴院では、新人教育はいかがされていますか？一般企業では、採用・新人教育に、多大な費用を掛けています。

それは、経営者が人材の重要性を認識しているからです。　本セミナーは、４月入社の新人スタッフを２日間で徹底的に教育する『２日間集中教育プログラム』となります。スタッフ教育で一番重要なことは、テクニカルな部分ではなく、仕事に対する考え方、つまりマインドの部分を教育することです。

なぜなら仕事に対する考え方というのは、入社半年で決まってしまうからです。また、仕事に対するネガティブマインドは、他のスタッフにも、ものすごいスピードで伝染していきます。これまで、歯科業界ではスタッフを育てるという意識自体が非常に稀薄でした。

教育ノウハウを蓄積している医院も少なく、新人教育は先輩スタッフ任せになっていました。そこで、これまで歯科医院専門コンサルタントとして蓄積してきたノウハウを余すとこなく『２日間集中教育プログラム』として開催します。

参加費用は2日間で５２，５００円です。これから共に働いていく新人スタッフに対する初期投資として考えた場合、決して高くはない金額ではないでしょうか。受講される新人スタッフを短期間で即戦力化していきたいとお考えの先生は是非お申込みください。

ミッション（Mission）

～歯科新人スタッフを早期に戦力化せよ～

講演内容（Contents）

• 『他者との関係を築く』
  ◆チームビルディング◆自己理解を深める‐自己分析テストの実施と解説
• 『歯科業界の現状と展望』
  ◆業界の現状と展望‐歯科医院が目指すべき方向性‐患者様が求めているもの
• 『社会人としてのマナーを身につける』
  ◆接遇マナーの重要性を理解し、身につける
• 『仕事を通して自己成長を促す』
  ◆仕事に対する考え方◆目標設定の重要性
  

このセミナーで得られるもの

なぜ合宿なのか？

３～４時間の講義を聞いただけで、新人スタッフの心が、変わると思いますか？それが難しいことは一目瞭然です。この合宿では、講義・演習・グループ演習・発表などを織り交ぜながら、受身で学ぶだけでなく、自分の頭・身体を動かしながら学んで、じっくり考えていただきます。

また、2日間一緒に生活することで、歯科業界で働くものとして、仕事や悩みの相談する仲間を得ることができるでしょう！（※一般的に、歯科医院のスタッフには同期がいないことも多く、なかなか同じ立場で相談できる仲間がいないことも歯科医院で早期退職者が多い理由だと考えます。）

やる気と希望に満ちたこの入社時期に、将来のキャリア設計など目標を設定し、それに向かって頑張ると決断すること。そういう場がこの合宿なのです。

ゲスト講師紹介

こんな歯科衛生士･歯科スタッフになりたい！

全国的にフリーランス衛生士として活躍する石田恵子先生をお迎えします。

今、歯科スタッフに求められる専門スキルは「技術」のみではなく、「あなたと貴重な時間が過ごせてよかった」と思わせる魅力あるスタッフ作りなのです。将来の「プロフェッショナル・スタッフ」創りに向けた「石田先生」のこだわりと熱意は留まるところがありません。

今回、講義だけではなく、メンターとして参加者との対話していただき、その情熱を数多くの「後輩たち」に語り分けていただきます。高いレベルでの「スキルアップ」「モチベーションアップ」を考えられている皆様には絶好の機会です。

歯科衛生士の醍醐味は、現場で患者さんと向き合い、信頼関係を築くことで診療をスムーズにできることです。

また、患者さんの健康状態や生活環境、情緒に至るまでを見て取り、全体を踏まえた上でアドバイスできる立場になれることだと思います。

歯科衛生士の可能性は本人の心がけ次第です。「あの○○さんに歯を診てもらいたい」と言ってもらえるかどうかが重要です。

是非、選ばれる歯科スタッフへの道を進んでほしいと願っています。

合宿の予定スケジュール

1日目

2日目

お申込

こんな方におすすめです！

• 半年間でTCとして活躍したい
• もっと実践的に学びたい
• 理論だけのTCセミナーはもうこりごりだ
• TCに取り組んではいるものの結果が出ない
• TCで成功した医院から良い部分を吸収したい
• 第２，第３のTCを育てたい
• TCのさらなるレベルアップをはかりたい
• 過去に学んだけれど、結局は実践できなかった

講師紹介

コーディネーター育成の成否は、これからの歯科医院の明暗を分ける！

来院者と強固な信頼関係を構築するためには、海上に浮かぶ氷山を意識すると分かりやすい。

ここでは、内外装や設備といった来院者からもわかりやすい部分が、会場に表出している氷山の一角であると言える。
しかし、本当に来院者の満足度を満たし、強固な信頼関係を築いていこうとするならば、海下に広がる潜在的な来院者ニーズをしっかりと把握して、海上に表出させていく必要がある。

実際に、非常に治療技術が高いドクターであっても、それを来院者に伝えることができず、その他大勢の歯科医師の中に埋もれてしまっているドクターも少なくない。 デンタル・マーケティング社では、長年にわたるコンサルティング経験や海外のＴＣ事情から院内へのＴＣシステム導入のためのゴールデンルールを導き出した。

こうしたアプローチは、自院のファンを増殖させ、収益を劇的に延ばすことにつながっている。本セミナーでは、実際に歯科医院でＴＣシステムを導入し、ＴＣとして活躍しているスーパーコーディネーター３名がそれぞれのノウハウを公開する画期的な内容となっている。

既にカウンセリングを導入している先生方の声　その１

既にカウンセリングを導入している先生方の声　その２

既にカウンセリングを導入している先生方の声　その３

デンタル・マーケティング流ＴＣ導入で起きるこれだけの変化

社団法人　日本歯科TC協会推薦図書に認定

デンタル・マーケティング社のＴＣシステム。結果が出る理由

長年にわたり、歯科医院専門のコンサルティングを展開する中、歯科医院でのＴＣがうまく機能していないケースを多く見かけます。こうした医院の特徴は、他医院の成功事例の表層的な部分のみを無理やり取り入れようとしていることが挙げられます。

どれだけ完璧なシステムを導入しようとも、そのシステムを活用するのは、我々、人間に他なりません。そうした際に、自医院の来院者層やスタッフの成熟度を見極めることなく、画一的なシステムを無理やりに導入しようとすることは、現場の混乱を引き起こすことにつながります。

カウンセリングシステム導入にあたっては、確固たるカウンセリングノウハウを知識として持っていることは大前提であり、そのノウハウをスムーズに自医院の状況に合わせて導入することやそれを導入していく際のメンタル面のケアも欠かせない要素だといえます。

本セミナーでは４回にわたって、実際に活躍しているTCを会場にお招きすることで お招きすることで、頭だけの理解ではなく、心の琴線に触れる内容となっています。実際に現場で活躍しているＴＣのプロフェッショナルとしての仕事観を、ドクターと一緒に若いスタッフにも大いに感じ取っていただければと思います。

セミナー参加の３大特典！

第二回講師

TC導入後、自費金額にして約３倍、来院者から絶大な信頼感を得るスーパーコーディネーター

蔵満裕子講師からのメッセージ

アパレル業界で接客を学び新天地を求め歯科業界へ。１９年前、右も左も分からない私の強みは接客だけでした。歯科の仕事が出来ない私に毎日「ありがとう御座いました。」とお礼を言って下さる患者様に正直戸惑いを感じていました。

ある日１人の高齢の患者様が突然目に涙を浮かべながら過去の歯科に対する不安や辛い経験を私に打ち明けてくれました。その瞬間、何も資格がない私が出来る事は、患者様の気持ちを言葉にして院長に伝え、信頼関係を築き上げることだと気づきました。

今思えばこれが私のＴＣのスタートです。現在　医院のマネージメント及びＴＣの総括をしております。講演では、私がこれまでに得た歯科医院での経験を皆様にお伝えできればと思います。

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平成３年３月 医療法人社団健秀会勤務
カウンセリングシステムの導入にあたって、中心的な役割を担う。その後、導入が功を奏し、自費率にして約３倍、医業収益にして倍増を実現させたスーパーコーディネーター

第三回講師

フリーランス歯科衛生士として活躍中！コーチングを取り入れたカウンセリングで高収益を実現

石田恵子さんからのメッセージ

歯科で働く醍醐味は、現場で患者さんと向き合い、信頼関係を築くことで診療をスムーズにできること、また、患者さんの健康状態や生活環境、情緒に至るまでを見て取り、全体を踏まえた上でアドバイスできる立場になれることだと思います。

歯科衛生士・歯科スタッフの可能性は本人の心がけ次第です。

『あの○○さんに歯を診てもらいたいと言ってもらえるかどうかが重要です。是非、選ばれる歯科スタッフへの道を進んでほしいと願っています。

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プロフェッショナル・ ハイジニスト
2004年『新しいコミュニケーション技術　コーチング』セミナーをスタートし、㈱シナジーコンサルティング　コーチング企画室顧問就任。06年日本歯科新聞『コーチングのススメ』連載

第四回講師

カウンセリング導入によって、自費売上を約２倍、実現させたスーパーコーディネーター

堀口しのぶ講師からのメッセージ

みなさん、こんにちわ。及川歯科医院の堀口です。

コーディネーターという仕事は、院長やスタッフ、患者様との出会いやコミュニケーションを通して私自身を大きく変える素晴らしい役割であり体験でした。『医院の利益』と『患者さまの利益』双方を考える事のできる仕事だからです。

ＴＣ導入後、今でこそ当たり前である『説明』や『治療の提案』といった事が感謝され 信頼につながり、口コミや医院業績向上につながったのですから。

歯科医院で働く喜び・やりがい・考え方を皆さまの大切な場所で『○○歯科医院で必要なコーディネーター』として少しでも感じていただけるよう伝えていけたらいいなと思います。

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Ｈ12　宇都宮歯科衛生士学校卒業。宇都宮の歯科医院で3年間勤。その後、現職場　及川歯科医院に就職。 歯科衛生士として10年目、コーディネーターとして3年勤務 その間、ホワイトニング・コーディネーター取得 歯科以外のセミナーにも多く参加し、院内イベントやスタッフモチベーションを積極的に図る。

全４回の講座スケジュール

• １０：３０　開場（タイム２４ビル）
• １１：００　課題の振り返りおよび各回のテーマに関する講演
• １２：３０　休憩　※昼食はこちらでご用意いたします。
• １３：３０　ゲスト講師の話
• １４：３０　休憩
• １４：４５　自医院にＴＣを落とし込むための実践型ワーク
• １５：４５　休憩
• １６：００　徹底ロールプレイング
• １７：００　講座終了

何故、４回の通い型セミナーなのか

受講される方々の負担を考えると、１回限りのセミナーの方が望ましいのかもしれません。しかし、１回限りの単発セミナーだけで、医院の中にカウンセリングシステムを落とし込むのは現実的には非常に難しいといえます。そのため、多くのセミナーが形式的なセミナーに終始してしまっているのが現状です。

さらに、多くのＴＣの方々の悩みとして、『周囲には、ＴＣという仕事をやっている知人がいないため、ＴＣ業務に関して不安なことや不明な点があっても誰にも聞くことができない。』という問題を抱えています。そこで、本セミナーは、４回という特長を生かすことで、通常の“聞いて終わり”の講義形式ではなく、医院にカウンセリングを導入するためのシステム類を自医院に合わせた形で作りこんでいく実践型ワークやロールプレイングを徹底的に行っていきます。

こうした取り組みを４回コースを通して、受講者同士で取り組むことで、同じ仕事をするＴＣ同士のネットワークを構築していくことも本セミナーの大きな意義だといえます。医院の中核となるメンバーは、参加を強くお勧めします。

歯科専門のコンサルティング会社　デンタル・マーケティングのご案内

私たちのコンサルティングスタイル・使命

私たちは、歯科医院専門のコンサルティング会社です。私たちは、医療業界コンサルタント会社でありがちな、「ポケットティッシュを駅前で配布して増患しましょう！」というような短絡的コンサルティングをしたくありません。また、抽象的な「◯◯であるべきだ」という表現のみに終始してしまう、見せかけだけのコンサルティングもしたくありません。

私たちデンタル・マーケティングが求める真のコンサルティングは、100年続く歯科医院づくり、いわゆる「ビジョナリークリニック」を作るためのコンサルティングです。お題目でない真のビジョン・行動規範をつくり、クリニックメンバーであるための選別と基準サービスレベルを一定に保つための基準、そのための長期・中期計画づくり。

これらを院長、スタッフとともに現場で頭・カラダ・心に汗をかきながら取り組んでまいります。短絡的な「テクニックのみ」ではなく、ありがちな「概念論だけ」でもなく、歯科医院の皆様が持続可能な展開を続けられる基盤づくりのお手伝いをすることが私たちデンタル・マーケティングの使命だと考えています。

株式会社デンタル・マーケティング　代表取締役　寶谷光教

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あなたの歯科医院はなぜ変わらないのか？

どんなに優秀な手法を取り入れても働く人間の意識次第で結果は大きく違ってきます。
デンタル・マーケティングはいかに素晴らしい管理方法、評価基準、戦略も、それを動かすのは人間であり、働く人間の意識を変えなければ導入しても絶対に効果は期待できないと考え、人間の意識を変える教育からスタートしようと考えています。

本当の問題は、目に見えない部分にある

人の形成は『目に見える部分』と『目に見えない部分』の二つの部分から成り立っており、一般的に評価するのは『目に見える部分』です。 この『目に見える部分』の行動のほとんどを形成しているのが、『目に見えない部分』です。従って『目に見える部分』のみをいかに改善しようとしても、その何倍にもわたる『目に見えない部分』を改善しない限り「優れた人財」になる可能性はないのです。

これはちょうど南極などに浮かぶ氷山をイメージしてもらうと理解しやすくなるでしょう。
海に浮かんでいる氷山をイメージすると海面上に現れている部分だけです。海面下に隠れている部分は目には見えませんが、その『目に見えない部分』が『目に見える部分』を支えており、『目に見える部分』は『目に見えない部分』の体積が大きさを決定しています。 これは「自然の摂理」であり、我々もこの「自然の法則」に従った考え方を持たなければ長期的に力を継続できる人は育たないはずです。

実践院長塾とは、この『目に見えない部分』の改善を目的としてきます。
この目に見えない部分とは『心の改善』であり、『心』の部分に着手してこそ真の歯科医院改革だとデンタル・マーケティングでは考えています。

セミナー参加者の声

いかにすばらしい戦略・管理手法・システム・ノウハウ・人事制度もそれを運用するのは「人」であり、「人が変われば、医院が変わる。」という考えのもと生まれたのが、「実践院長塾」です。

実践院長塾　３つのポイント

研修の効果

• 経営の本質とは何かを実践の中で感じることができます。
• これまでの医院の歴史を振り返り問題点の本質を見つけ出すことができます。
• 今後の医院の方向性と未来に向けた指針を見出すことができます。
• 院長として自分自身がなすべきことを見出すことができます。
• 後継者は、院長が何を考えているのかに触れることができます。
• 院長・後継者・幹部スタッフと一緒に参加することで、意識の統一をすることができます。

カリキュラム対象者

• 経営の本質を学びたい歯科医院経営者
• 経営で悩んでいる歯科医院経営者
• 内助の功を発揮している経営者の配偶者
• 将来会社を引き継ぐ後継者とその配偶者
• 院長を盛り立てていく幹部スタッフ

＜参加に必要なもの＞

参加に際して、自社の決算書をもとに経営を見直すため、3期分の決算書が必要となります。

この実践院長塾の全貌を現場からレポート！

講師紹介

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