歯科経営セミナー 歯科衛生士セミナー｜株式会社デンタル・マーケティング

O歯科医院　K.Y様

・講師の高原さん、ク・へリョンさんのとても前向きで意欲的な姿勢にとても圧倒されました。 ・毎日Krさんと接する上で、わかってはいても何も行動にうつせてないことが多かったのですが、明日からの活力になりました。 ・少しでも医院の雰囲気、Krさんへの好感度が上がるよう、これからもがんばろうという気になれました。ありがとうございました。

にしむらデンタルオフィス　山田絵里 様

患者さんのために働いているという事を改めて、考えることが出来ました。そのためにさらに自分ができること、少しずつになるとは思いますが、明日から“ステキな思い出作り”やってみます！！

りんくうインプラントセンター和田歯科　伊藤あき様

今日は素晴らしい講義ありがとうございました。 セミナーで耳は２つ口は１つという言葉がとても心に残り聞く事の大切さを学びました。 会場に入ると受講生の私にわざわざ声を掛けて下さったその姿勢に感銘を受けたのと同時に まだまだ私自身接客の勉強が必要だと改めて感じました。 今後、医院でできる限り患者さんの話に耳を傾け同じ気持ちで共感できればと思います。

匿名希望様

当院ではいろいろなセミナーをうけて参りましたが、これまで細かく、かつお客様（患者様）へ配慮したお話を聞くのははじめてです。コーディネーターの育成を早速行い、お客様・院長・スタッフが少しでも早く歩みよれるよう、自ら動いていきたいと思っています。貴重な時間有難うございました。

匿名希望様

患者さんをお迎えするときの気持ちの持ち方や姿勢など、とても細かい所までお話をして頂き、ちょっとした「へえーそうなんだ」という部分が多々あり、なかなか聞けない細部を聞けて嬉しかったです。 今後、私が今日教えて頂いたことをスタッフにもシェアして、より患者さんにリラックスして来院して頂けるようにしていきたいです。

コーディネーターとしての心構え。 例えば、クラウンを入れる方に対して、クラウンの説明ばかりしていたけれど、患者様に対して何が幸せであるのか。を考えなければ、いけないと実感しました。 また、普段からできる小さな満足を積み上げていく事でまた通いたい！と思ってもらえるのだと思います。 当院に来院された方が素敵な思い出を作ってもらえるように努力していきたいと思います。

歯科を通し、歯科以外の事に対しても患者様と向き合い信頼が以下に大切だということを再確認しました。 ドクター、スタッフ、一人一人がその医院を作り、個性が役立つということが大切だと知り、これから新たなチームワークを作りスタッフと協力していきたい。患者様一人一人の生活、人生にまで私達スタッフが関わりを持ち、サポートしていけることに、仕事に対して誇りを持っていきたいです。

仕事に追われ、意識はしていてもルーティン化していた仕事に対する姿勢、患者さまへの対応を改めて考えさせられました。忘れていたことを思い出すきっかけにもなったので、明日からの診療では新しい気持ちで一つ一つの行動を見直し、他のスタッフの見本となる様、心がけていきたいと思います。 マーケティングのついては初めて学んだのですが、とてもわかりやすく今後も勉強したい！と思いました。

この応対で患者さんは本当に満足しているのかな？と不安に思う事もあったが、今日のお話の中で実際に行っている事もいくつかあったので、少し自信につながった。サービスを提供する。という意味までは、今まで不十分だったと思うので今日聞いた事のかんたんに出来る事から１つずつやっていこうと思います。 患者さんを怒らせてしまった事など、例をあげて説明してもらい、同じような事を体験した事があって、具体的でとても分かりやすかった。

サービスの本質が自分で思っていたものと違ってビックリしました。 自分のサービスは浅かった気がします。 そして、とてもモチベーションがあがり明日から前向きに仕事に取り組めそうです。 もっと追及したいと思います。

マニュアルを作成しようと考えていたのでMOTはすごく勉強になりました。 早速明日から作ろうと思います。ヒントをたくさん頂いてありがとうございました。

医院の入り口であるTEL対応に関して、とても勉強になりました。 早速チェック表や流れを表すシステムを作り、ためしたいと思います。 今まで医院で患者様にサービスを提供できると思っていましたが、まだまだ足りていないところが沢山あったので、少ずつ取り入れることによって患者様に更に満足して頂き、もう一度足を運んで頂けるような医院作りをスタッフ全員でやって生きたいと思います。

Ｙｅ歯科がいかに一人一人の患者さんを大切にしているのか、いかにして患者さんに対応をすればより満足して頂けるのか、ということを聞けて非常に良かったと思います。 患者さんの話したい、訴えたいことをいかにして引き出すのか、ということは診療をしていてもとても難しい事だと感じていましたが、人対人として、いかにして気持ち、価値観を近付けることができるのかが、大事だということでしたので、是非、実践してみいたいと思います。

一人一人の患者様大切に大切にしていらっしゃる事が講師のお二人からとても伝わりました。 私はコーディネーター専任で勤務しておりますので、日々の忙しい業務の中で忘れがちになってしまうような小さい事から一つ一つ丁寧に見直してみたいと感じました。

身だしなみ、服装はもちろん、細部にまで及んだサービス、患者様目線細かい心くばりなど、とても勉強になりました。 「コーディネーターなどがリードする」という視点がすばらしいと思いました。歯科でもいろんな取りくみだできるので、ワクワクしてきました。 顧客と医院の接点を大切にして、コーディネーターとして「感動」を共通できる存在でありたいと強く思いました。さらに今後は、スタッフ皆がそのような意識で向上できるよう「コーディネーター」の養成に力を入れたいと思いました。このセミナー参加させて頂いた院長に心から感謝しています。

より良いコーディネーターを目指すには、様々なところへの気配りが必要なんだと思いました。私の医院はまだ開業前で白紙状態です。だからこそ逆に今日の講義を生かして医院を作りあげていけるなと思うので、院長と話合いながら考えていきたいと思っております。

もう一度、自分自身の仕事の確認が出来ました。何が必要で、何が出来ていなかったか、もう一度基礎にたち返って、自分の仕事を見つめ直すことのできる、意味のある時間になりました。 明日からの診療に、すぐにいかせる内容であり、全スタッフで考え、医院全体で実行していくことで、さらに成長していく医院になれると感じます。意識をまたさらに高めることのできる時間でした。　明日からまたさらに頑張って参ります。